قد يتحول استبدال الشاشة إلى مشكلة في استعادة البيانات إذا بقيت النسخة الوحيدة من محادثة، أو بيانات الدخول اللازمة لاستعادتها، على الهاتف نفسه. قبل تسليم جهازك، تحقّق من بياناتك المحفوظة ومن قدرتك على الوصول إليها مجددًا.
١. تحقّق مما تتضمنه نسختك الاحتياطية فعلًا
أنشئ نسخة احتياطية جديدة وتأكد من اكتمالها. على Android، راجع تفاصيل النسخة الاحتياطية بدلًا من افتراض أنها تشمل كل التطبيقات. تحذّر Google من أن بعض التطبيقات لا يمكنها نسخ جميع بياناتها احتياطيًا أو استعادتها بالكامل.
على iPhone، ميّز بين المزامنة والنسخ الاحتياطي. عند تفعيل «الرسائل في iCloud»، تتم مزامنة الرسائل بشكل منفصل ولا تُضمَّن في النسخة الاحتياطية اليومية على iCloud. تأكد أيضًا من اكتمال المزامنة.
اقرأ تعليمات الاستعادة الحالية لكل تطبيق محادثات تعتمد عليه. حدّد الحساب المستخدم للنسخ الاحتياطي، وطريقة الاستعادة المدعومة، وأي متطلبات إضافية للاسترداد. وجود نسخة احتياطية للهاتف وحده لا يثبت إمكانية استعادة كل محادثة.
٢. احتفظ بوسائل الاسترداد خارج الهاتف الذي سيُصلَح
تحفظ النسخة الاحتياطية البيانات، بينما تساعدك بيانات الاسترداد على استعادة الوصول إليها. تحقّق من الأمرين قبل أن تفقد الوصول إلى الجهاز مؤقتًا.
إذا كنت تستخدم بالفعل مفتاح استرداد لحساب Apple، فاعثر على النسخة التي تحتفظ بها في مكان آمن. تنصح Apple بعدم تخزينه في تطبيق كلمات السر من Apple أو صور iCloud أو الملاحظات أو iCloud Drive، لأن تعذّر الدخول إلى الحساب قد يمنعك من الوصول إليه. لا تفعّل هذه الميزة الاختيارية دون تروٍّ قبل الإصلاح، فهي تعطّل إجراء استرداد الحساب القياسي لدى Apple.
بالنسبة إلى حسابات Google التي تستخدم التحقّق بخطوتين، تأكد من وجود طريقة بديلة لتسجيل الدخول. يمكن للرموز الاحتياطية، حيثما تتوفر، أن تحل محل الخطوة الثانية المعتادة، ويجب الحفاظ على سريتها.
إذا كان تطبيق المحادثات يتطلب مفتاح استرداد خاصًا به أو كلمة مرور للنسخة الاحتياطية، فاتبع تعليماته. مفتاح استرداد Apple أو رمز تسجيل الدخول إلى Google ليس وسيلة عامة لاستعادة المحادثات في جميع التطبيقات.
٣. تحقّق من إمكانية الاستعادة قبل إزالة البيانات
إذا كان لديك هاتف احتياطي أو بديل متوافق، فاستخدم عملية الاستعادة المدعومة قبل إزالة الحسابات أو مسح الهاتف الأصلي. افتح عدة محادثات قديمة وحديثة، ثم تحقّق من المرفقات المهمة.
إذا لم يكن لديك جهاز ثانٍ، فتحقّق من اكتمال النسخ الاحتياطي وتوفر وسائل الاسترداد، مع إدراك أن ذلك ليس اختبارًا كاملًا للاستعادة. لا تُعِد ضبط الجهاز الذي يحتفظ بنسختك الوحيدة إلى إعدادات المصنع لمجرد اختبار النسخة الاحتياطية. ناقش خيارات الصيانة المتاحة إذا لم تتمكن من وضع خطة عملية للاستعادة.
٤. اتبع تعليمات الإصلاح المناسبة
تتضمن إرشادات Apple الحالية للاستعداد لموعد الصيانة إنشاء نسخة احتياطية، وإكمال مزامنة iCloud، وإيقاف Apple Cash، وإزالة البطاقات والتذاكر من Wallet. وتختلف تعليمات تطبيق «تحديد الموقع» باختلاف إصدار النظام: يستخدم iOS 27 والإصدارات الأحدث خيار «جاهز للإصلاح أو الاستبدال»، بينما يتطلب iOS 26 والإصدارات الأقدم إيقاف «تحديد الموقع». اتبع التعليمات الحالية المناسبة لطريقة حصولك على الخدمة.
توفر هواتف Pixel المؤهلة «وضع الإصلاح»، الذي يتيح للفنيين تشخيص الجهاز في بيئة منفصلة. أنشئ نسخة احتياطية في جميع الأحوال، إذ تقول Google إن الإصلاحات التي تؤثر في وحدة التخزين قد تظل تتطلب حذف البيانات. أزِل شريحة SIM الفعلية قبل إرسال الهاتف.
لا تعطِ الفني أبدًا كلمات المرور أو رمز فتح قفل الجهاز أو مفتاح الاسترداد أو الرموز الاحتياطية. تقول Apple إنه يجب أن تبقى حاضرًا إذا تطلب الدعم البرمجي أن تُدخل بيانات الدخول بنفسك.
٥. احتفظ بالنسخة الاحتياطية حتى تفحص الهاتف بعد عودته
بعد الإصلاح، استعِد البيانات عبر عملية الإعداد المدعومة عند الحاجة. تحقّق من المحادثات والمرفقات مجددًا قبل التخلص من أي نسخ مؤقتة مخصّصة للاستعادة. إذا أوقفت «تحديد الموقع»، فأعِد تشغيله. وإذا لم تكتمل الاستعادة، فأوقف عملية التنظيف وراجع تعليمات الدعم الرسمية ذات الصلة.
مثال عملي
قبل إصلاح بطارية هاتف Pixel، تتحقّق مايا من أحدث نسخة احتياطية ومن متطلبات الاسترداد في تطبيق المراسلة. تتأكد من قدرتها على تسجيل الدخول دون الهاتف الذي سيُصلَح، وتختبر الاستعادة بطريقة مدعومة على هاتف احتياطي متوافق، وتفتح محادثة قديمة تحتوي على صور. وبعد هذه الفحوصات فقط، تجهّز الهاتف الأصلي للصيانة. وتبقى رموز الاسترداد محفوظة بأمان في المنزل.
استخدم قائمة التحقق هذه قبل موعدك: اكتمل النسخ الاحتياطي، ووسائل الاسترداد متاحة، والمحادثات فُحصت، وتجهيز الهاتف للصيانة اكتمل، وبيانات الدخول بقيت سرية.
المصادر
مستندات الدعم الرسمية من Apple وGoogle التي تمت مراجعتها في ٨ نوفمبر ٢٠٢٦: «تجهيز iPhone أو iPad للصيانة»؛ «ما الذي ينسخه iCloud احتياطيًا؟»؛ «إعداد مفتاح استرداد لحساب Apple»؛ «النسخ الاحتياطي للبيانات أو استعادتها على جهاز Android»؛ «تسجيل الدخول باستخدام الرموز الاحتياطية»؛ «استخدام وضع الإصلاح لخدمات الصيانة». قد تتغير هذه التعليمات. اتبع الدليل الحالي المناسب لجهازك وطريقة حصولك على الخدمة.
