Một lần thay màn hình có thể dẫn đến rắc rối khi khôi phục nếu bản duy nhất của cuộc trò chuyện, hoặc thông tin xác thực cần để khôi phục cuộc trò chuyện đó, vẫn nằm trên điện thoại. Trước khi giao thiết bị, hãy kiểm tra cả dữ liệu đã lưu lẫn cách lấy lại quyền truy cập.
1. Kiểm tra bản sao lưu thực sự chứa những gì
Tạo một bản sao lưu mới và xác nhận quá trình đã hoàn tất. Trên Android, hãy xem phần chi tiết bản sao lưu thay vì mặc định rằng mọi ứng dụng đều đã được sao lưu. Google lưu ý rằng một số ứng dụng không thể sao lưu hoặc khôi phục toàn bộ dữ liệu của chúng.
Trên iPhone, cần phân biệt đồng bộ hóa với sao lưu. Khi bật Tin nhắn trong iCloud, tin nhắn được đồng bộ riêng và không nằm trong bản Sao lưu iCloud hằng ngày. Hãy kiểm tra để chắc chắn việc đồng bộ hóa cũng đã hoàn tất.
Với mỗi ứng dụng nhắn tin mà bạn thường dùng, hãy đọc hướng dẫn khôi phục hiện hành. Xác định tài khoản dùng để sao lưu, phương thức khôi phục được hỗ trợ và mọi yêu cầu riêng đối với việc khôi phục. Chỉ có bản sao lưu cấp thiết bị chưa đủ để khẳng định rằng mọi cuộc trò chuyện đều khôi phục được.
2. Giữ phương tiện truy cập để khôi phục ở ngoài điện thoại đem sửa
Bản sao lưu chứa dữ liệu; thông tin xác thực khôi phục giúp bạn lấy lại quyền truy cập. Hãy kiểm tra cả hai trước khi tạm thời không còn sử dụng được thiết bị.
Nếu bạn đã dùng khóa khôi phục cho Tài khoản Apple, hãy tìm lại bản khóa được cất giữ an toàn. Apple khuyến cáo không lưu khóa trong ứng dụng Mật khẩu của Apple, Ảnh iCloud, Ghi chú hoặc iCloud Drive, vì bạn có thể không truy cập được những nơi này nếu tài khoản bị khóa. Đừng tùy tiện bật tính năng không bắt buộc này ngay trước khi sửa máy: nó sẽ tắt quy trình khôi phục tài khoản tiêu chuẩn của Apple.
Với tài khoản Google dùng tính năng Xác minh 2 bước, hãy kiểm tra xem bạn có cách đăng nhập khác hay không. Mã dự phòng, nếu có, có thể thay thế bước xác minh thứ hai thông thường và phải được giữ kín.
Nếu ứng dụng nhắn tin yêu cầu khóa khôi phục hoặc mật khẩu sao lưu riêng, hãy làm theo hướng dẫn của ứng dụng đó. Khóa khôi phục Apple hay mã đăng nhập Google không phải là thông tin xác thực dùng chung để khôi phục mọi cuộc trò chuyện.
3. Kiểm tra khả năng khôi phục trước khi xóa dữ liệu
Nếu có một điện thoại dự phòng hoặc điện thoại thay thế tương thích, hãy thực hiện quy trình khôi phục được hỗ trợ trước khi gỡ tài khoản hoặc xóa dữ liệu trên máy gốc. Mở vài cuộc trò chuyện cũ và gần đây, rồi kiểm tra những tệp đính kèm quan trọng.
Nếu không có thiết bị thứ hai, hãy xác nhận bản sao lưu đã hoàn tất và bạn có thể truy cập các phương tiện khôi phục, nhưng cần hiểu rằng đây chưa phải là thử nghiệm khôi phục đầy đủ. Đừng khôi phục cài đặt gốc trên máy đang giữ bản dữ liệu duy nhất chỉ để kiểm tra bản sao lưu. Nếu chưa thể xây dựng một phương án khôi phục khả thi, hãy trao đổi về các lựa chọn bảo dưỡng có sẵn.
4. Làm theo đúng hướng dẫn chuẩn bị sửa chữa
Hướng dẫn hiện hành của Apple về việc chuẩn bị cho lịch hẹn bảo dưỡng bao gồm sao lưu, hoàn tất đồng bộ hóa iCloud, tắt Apple Cash và xóa thẻ thanh toán cùng các loại thẻ khác khỏi Ví. Hướng dẫn dành cho tính năng Tìm phụ thuộc vào phiên bản phần mềm: iOS 27 trở lên sử dụng tùy chọn Sẵn sàng sửa chữa hoặc thu cũ đổi mới; iOS 26 trở xuống yêu cầu tắt tính năng Tìm. Hãy làm theo hướng dẫn hiện hành phù hợp với hình thức bảo dưỡng bạn chọn.
Các điện thoại Pixel đủ điều kiện có Chế độ sửa chữa, cho phép kỹ thuật viên chẩn đoán thiết bị trong một môi trường riêng biệt. Dù vậy, bạn vẫn nên sao lưu: Google cho biết việc sửa chữa liên quan đến bộ nhớ lưu trữ vẫn có thể đòi hỏi xóa dữ liệu. Tháo SIM vật lý trước khi gửi điện thoại đi sửa.
Tuyệt đối không đưa cho kỹ thuật viên mật khẩu, mã mở khóa thiết bị, khóa khôi phục hoặc mã dự phòng của bạn. Apple khuyến cáo bạn nên có mặt nếu việc hỗ trợ phần mềm đòi hỏi bạn tự nhập thông tin xác thực.
5. Giữ bản sao lưu cho đến khi kiểm tra xong điện thoại được trả lại
Sau khi sửa, hãy khôi phục thông qua quy trình thiết lập được hỗ trợ nếu cần. Kiểm tra lại các cuộc trò chuyện và tệp đính kèm trước khi loại bỏ bất kỳ bản sao tạm thời nào phục vụ việc khôi phục. Nếu đã tắt tính năng Tìm, hãy bật lại. Nếu quá trình khôi phục chưa đầy đủ, hãy tạm dừng việc dọn dẹp và tham khảo hướng dẫn hỗ trợ chính thức tương ứng.
Ví dụ thực tế
Trước khi đem Pixel đi thay pin, Maya kiểm tra bản sao lưu mới nhất và các yêu cầu khôi phục của ứng dụng nhắn tin. Cô xác nhận mình có thể đăng nhập mà không cần chiếc điện thoại đem sửa, thử quy trình khôi phục được hỗ trợ trên một máy dự phòng tương thích và mở một cuộc trò chuyện cũ có ảnh. Chỉ sau những bước kiểm tra đó, cô mới chuẩn bị máy gốc để mang đi bảo dưỡng. Các mã khôi phục của cô vẫn được cất an toàn ở nhà.
Hãy dùng danh sách này trước lịch hẹn: sao lưu đã hoàn tất, có thể truy cập để khôi phục, đã kiểm tra cuộc trò chuyện, đã chuẩn bị xong cho việc bảo dưỡng và giữ kín thông tin xác thực.
Nguồn tham khảo
Các tài liệu hỗ trợ chính thức của Apple và Google được rà soát ngày 8 tháng 11 năm 2026: Chuẩn bị iPhone hoặc iPad để bảo dưỡng; iCloud sao lưu những gì?; Thiết lập khóa khôi phục cho Tài khoản Apple; Sao lưu hoặc khôi phục dữ liệu trên thiết bị Android; Đăng nhập bằng mã dự phòng; Sử dụng Chế độ sửa chữa cho dịch vụ sửa chữa. Các hướng dẫn này có thể thay đổi. Hãy làm theo hướng dẫn hiện hành dành cho thiết bị và hình thức bảo dưỡng của bạn.
