Bir sohbetin tek kopyası veya onu kurtarmak için gereken giriş bilgisi telefonda kalırsa, ekran değişimi bir veri kurtarma sorununa dönüşebilir. Cihazınızı teslim etmeden önce hem kayıtlı verilerinizi hem de bu verilere yeniden nasıl erişeceğinizi kontrol edin.
1. Yedeğinizin gerçekte neleri içerdiğini kontrol edin
Yeni bir yedekleme başlatın ve tamamlandığından emin olun. Android'de her uygulamanın yedeklendiğini varsaymak yerine Yedekleme ayrıntıları bölümünü inceleyin. Google, bazı uygulamaların tüm verilerini yedekleyemediğini veya geri yükleyemediğini belirtiyor.
iPhone'da eşzamanlama ile yedeklemeyi birbirinden ayırın. iCloud'da Mesajlar açıkken mesajlar ayrıca eşzamanlanır ve günlük iCloud Yedeklemesi'ne dahil edilmez. Eşzamanlamanın da tamamlandığını kontrol edin.
Kullandığınız her sohbet uygulamasının güncel kurtarma talimatlarını okuyun. Yedekleme hesabını, desteklenen geri yükleme yöntemini ve varsa ek kurtarma gereksinimlerini belirleyin. Telefonun genel yedeğinin bulunması, tüm sohbetlerin kurtarılabileceğini tek başına kanıtlamaz.
2. Kurtarma erişimini tamire gidecek telefonun dışında da sağlayın
Yedek, verileri saklar; kurtarma bilgileri ise yeniden erişim kazanmanıza yardımcı olur. Cihaza erişiminizi geçici olarak kaybetmeden önce her ikisini de kontrol edin.
Zaten bir Apple Hesabı kurtarma anahtarı kullanıyorsanız, güvenli bir yerde tuttuğunuz kopyasını bulun. Apple, hesabınıza erişiminiz engellendiğinde anahtara da ulaşamayabileceğiniz için anahtarı Apple Parolalar, iCloud Fotoğrafları, Notlar veya iCloud Drive'da saklamamanızı söylüyor. Bu isteğe bağlı özelliği tamir öncesinde gelişigüzel açmayın: Etkinleştirilmesi, Apple'ın standart hesap kurtarma sürecini devre dışı bırakır.
2 Adımlı Doğrulama kullanan Google hesaplarında, alternatif bir oturum açma yönteminiz olduğunu kontrol edin. Kullanılabildikleri durumlarda yedek kodlar, normal ikinci adımın yerini alabilir ve gizli tutulmalıdır.
Bir sohbet uygulaması kendi kurtarma anahtarını veya yedekleme şifresini istiyorsa, o uygulamanın talimatlarını izleyin. Apple kurtarma anahtarı veya Google oturum açma kodu, tüm sohbetleri kurtaran ortak bir erişim bilgisi değildir.
3. Verileri kaldırmadan önce geri yüklemeyi doğrulayın
Uyumlu bir yedek veya yeni telefonunuz varsa, asıl telefondaki hesapları kaldırmadan ya da telefonu silmeden önce desteklenen geri yükleme işlemini uygulayın. Birkaç eski ve yeni sohbeti açın, ardından önemli ekleri kontrol edin.
İkinci bir cihazınız yoksa yedeklemenin tamamlandığını ve kurtarma erişiminizin bulunduğunu doğrulayın. Ancak bunun tam bir geri yükleme testi olmadığını unutmayın. Sırf yedeği test etmek için verilerinizin tek kopyasını taşıyan cihazı fabrika ayarlarına sıfırlamayın. Uygulanabilir bir kurtarma planı oluşturamıyorsanız, mevcut servis seçeneklerini görüşün.
4. Doğru tamir talimatlarını izleyin
Apple'ın güncel servis randevusu hazırlıkları arasında yedekleme yapmak, iCloud eşzamanlamasını tamamlamak, Apple Cash'i kapatmak ve Cüzdan'daki kartlarla geçiş kartlarını kaldırmak bulunuyor. Bul uygulaması için talimatlar yazılım sürümüne göre değişir: iOS 27 ve sonraki sürümlerde Onarıma veya Takasa Hazır seçeneği kullanılır; iOS 26 ve önceki sürümlerde ise Bul'un kapatılması gerekir. Hizmeti alma biçiminize uygun güncel talimatları izleyin.
Uygun Pixel telefonlarda, teknisyenlerin cihazı ayrı bir ortamda incelemesini sağlayan Onarım Modu bulunur. Yine de yedek alın: Google, depolamayı etkileyen onarımlarda verilerin silinmesinin gerekebileceğini belirtiyor. Telefonu göndermeden önce fiziksel SIM kartınızı çıkarın.
Şifrelerinizi, cihaz kilidi açma kodunuzu, kurtarma anahtarınızı veya yedek kodlarınızı asla teknisyene vermeyin. Apple, yazılım desteği için giriş bilgilerini kendiniz girmeniz gerekiyorsa teknisyen cihazınıza erişirken yanında kalmanızı söylüyor.
5. Geri gelen telefonu kontrol edene kadar yedeği saklayın
Tamirden sonra gerekiyorsa desteklenen kurulum süreciyle verilerinizi geri yükleyin. Kurtarma için tuttuğunuz geçici kopyaları silmeden önce sohbetlerinizi ve eklerinizi yeniden kontrol edin. Bul'u kapattıysanız tekrar açın. Geri yükleme eksik kaldıysa temizliği durdurun ve ilgili resmi destek talimatlarına başvurun.
Pratik bir örnek
Maya, Pixel telefonunun pilini tamir ettirmeden önce son yedeğini ve mesajlaşma uygulamasının kurtarma gereksinimlerini kontrol eder. Tamire gidecek telefon olmadan da oturum açabildiğini doğrular, uyumlu bir yedek telefonda desteklenen geri yükleme işlemini dener ve fotoğrafların bulunduğu eski bir sohbeti açar. Ancak bu kontrollerden sonra asıl telefonu servise hazırlar. Kurtarma kodları evde, güvenli bir yerde kalır.
Randevunuzdan önce bu kontrol listesini kullanın: Yedekleme tamamlandı, kurtarma erişimi var, sohbetler kontrol edildi, servis hazırlıkları bitti ve giriş bilgileri gizli tutuldu.
Kaynaklar
8 Kasım 2026'da incelenen resmi Apple ve Google destek belgeleri: iPhone veya iPad'inizi servise hazırlama; iCloud neleri yedekler?; Apple Hesabınız için kurtarma anahtarı ayarlama; Android cihazınızdaki verileri yedekleme veya geri yükleme; Yedek kodlarla oturum açma; Tamir hizmetleri için Onarım Modu'nu kullanma. Bu talimatlar değişebilir. Cihazınıza ve hizmeti alma biçiminize uygun güncel kılavuzu izleyin.
